京东家电持续优化升级 助力中国家电业成为国家

家电 2019-05-28 19:15:21

  近十年时间,中国家电产业在全球迅速崛起,成为了“世界家电制造基地”。而这背后自然离不开全体家电厂商的共同努力。加入国际世贸组织以来,中国家电行业成长出格力、美的、海尔等多家优秀企业,品牌享誉全球,产品远销世界各地。同时也涌现出老板、方太、小天鹅等大量具有竞争力的本土品牌,以及“小米”等新兴品牌,也正呈“人气后辈”的态势奋力追赶。

  当然,除家电厂商外,我国家电产业的蓬勃发展肯定也少不了家电渠道商的功劳。十几年前,家电购买渠道仅在线下售卖场,家电业还处于初生状态。消费者没有其他选择,只能到有限的售卖点购买,产品鱼龙混杂,又没有售后保障。2008年8月15日,京东家电诞生,开拓出了线上家电购物渠道,将消费者与厂商连接起来。而且在场地租金、合同点位、促销费用、人员工资等成本结构方面与线下渠道相比都拥有着显著的优势,创造出了我国家电行业线上购买、送货到家的新时代。之后的中国家电业可谓是走上了快车道,不仅仅在销售业绩上有了很大增幅,更重要的是家电品质化趋势持续升级、消费信心大大提升。自此,京东家电成为了中国好家电的汇聚平台。

  产品方面,为了提高在售产品的质量,京东家电平台的大小家电产品准入门槛很高,由京东定期派指定人员以普通消费者身份在京东平台购买,委托给国家认可的检测机构进行检测。一旦发现质量问题,会给予相应的处罚。严苛的质检抽检流程标准将很多不良商家拒之门外,同时也提高了整体的产品优品率。100%正品保障的首要前提之外,京东家电的产品以更加低价高质的形态,高效地送到数以万计的消费者手中,传递真正的“好家电”。

  物流方面,数据显示,截至2018年12月31日,京东在全国运营超过550个大型仓库,总面积约为1200万平方米。在去年的双11期间,京东物流仓配一体服务订单中超过90%,实现了当日达和次日达,是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包(达达)六大物流网络的企业。在京东物流的加持下,整个家电行业正呈现出更为健康、更为成熟的增长趋势。

  服务方面,为了给消费者带来更好更贴心的服务,京东家电做出了很多努力和尝试:比如将七天无理由退货政策扩展到京东家电自营全品类商品,京东家电的36项服务承诺,不仅包括从2013年的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”,还包括 2017年京东家电推出的“京东家电小秘书”服务。消费者只需要在微信中关注“京东家电小秘书”服务号,就可以在30秒之内得到小秘书的回答,集家电回收、清洗、维修、安装等服务内容为一体,还能一站式解决用户关于物流信息、订单售后、价保申请等所有家电消费的问题。这些服务保障将有效地带动用户的消费信心,让更多消费者放心购买,没有顾虑。

  除了忙于提升产品品质和服务水平之外,京东家电更是用心打造了最适合消费者的个性定制化产品—— “京品家电”, 这是依据京东消费大数据而深度研发的独家定制产品,同时拥有高颜值、高品质和高性价比。在提升销量的基础上,也更好地满足了客户的需求,实现双赢。可以说,京东家电再一次开启了家电业的“个性化消费时代”。

  如今,京东家电已经成为我国全渠道最大的家电零售商,十年间它为我国家电产业带来了一次又一次的升级进阶,与家电厂商一起打造出了在全球范围都备受瞩目的家电事业,成为了中国在世界制造业中的新名片。